Lintera News | Kalla Toyota kembali mengharumkan nama Indonesia dengan meraih kemenangan di ajang Customer Delight Kaizen Evolution (CDKE) – Asia Pacific 2024 yang diselenggarakan di Singapura pada 28 November 2024.
Dalam kompetisi bergengsi ini, Kalla Toyota berhasil mengalahkan negara-negara lain di Asia berkat inovasi layanan purna jualnya yang mengedepankan teknologi untuk memberikan kemudahan, efisiensi, dan kepuasan pelanggan.
Kalla Toyota terpilih untuk mewakili Indonesia dengan program unggulannya, “Smart Upgrade”, yang menjadi terobosan dalam meningkatkan pengalaman pelanggan. Program ini dirancang untuk memberikan solusi cerdas kepada pelanggan dalam meningkatkan atau memperbarui kendaraan mereka dengan cara yang lebih mudah, terjangkau, dan sesuai dengan kebutuhan masing-masing.
Keberhasilan Kalla Toyota, yang bekerja sama dengan Depo dan Toyota Astra Motor (TAM), didukung oleh inovasi berbasis teknologi dan data, serta peningkatan efisiensi informasi melalui layanan yang fokus pada kemudahan dan kecepatan bagi pelanggan. Di antaranya adalah fitur Dashboard Irregularity Detection dan Peringatan Otomatis, kebijakan stok berdasarkan tingkat kerusakan dan permintaan, serta skema Booking Order yang mempercepat proses distribusi dengan informasi awal dari dealer terkait kebutuhan suku cadang.
M. Noor Iqbal Yafie, General Manager Aftersales & Customer Experience Kalla Toyota, mengungkapkan dengan semangat untuk terus melakukan perbaikan.
“Kami berkomitmen untuk membangun dan memberikan layanan yang dapat memuaskan pelanggan Toyota. Tentunya, inovasi ini tidak hanya membuat pelanggan lebih puas, tetapi juga meningkatkan efektivitas distribusi dalam bekerja.”ujar nya
Komitmen Ke Depan, Penerapan Nasional,sebagai pemenang di tingkat Asia Pasifik, Kalla Toyota berencana untuk memperluas implementasi inovasi ini ke seluruh cabang yang tersebar di berbagai daerah. Langkah strategis ini mencakup penerapan Smart Upgrade di semua cabang Kalla Toyota serta integrasi teknologi dan big data untuk memberikan layanan yang lebih personal dan tepat sasaran.
Robby Wijaya, COO Kalla Toyota, menambahkan, Kemenangan ini adalah bukti nyata dari dedikasi kami untuk terus meningkatkan layanan purna jual.
“Kami yakin, dengan inovasi ini, pelanggan Toyota akan mendapatkan pengalaman terbaik di seluruh Indonesia.”tambah Robby
Kemenangan Kalla Toyota di ajang CDKE Asia Pacific 2024 semakin menegaskan perannya sebagai pionir dalam layanan pelanggan di industri otomotif Indonesia. Dengan berbagai inovasi yang terus dikembangkan, Kalla Toyota, Depo, dan TAM berkomitmen untuk terus menghadirkan layanan yang semakin mudah, cepat, dan memuaskan bagi seluruh pelanggan Toyota di Indonesia.(***)
