JENEPONTO.Linteranews.com ] Dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan bagi peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN), BPJS Kesehatan resmi memperkenalkan inovasi terbaru melalui launching Loket Pelayanan Informasi BPJS Kesehatan.
Loket pelayanan informasi BPJS kesehatan tersebut di launching di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Lanto Dg Pasewang, yang dihadiri Direktur dr. St. Pasriany beserta jajarannya.
Inovasi tersebut dirancang untuk memaksimalkan pemberian informasi dan menangani pengaduan peserta di rumah sakit.
Kepala Cabang BPJS Bulukumba, Muhammad Ali mengatakan inovasi tersebut diluncurkan atas beberapa latar belakang. Satu diantaranya mengenai bertambahnya jumlah peserta JKN.
“Jadi ada banyak latar belakang mengapa kita mengadakan launching ini. Pertama, dinamika pertumbuhan kepesertaan yang semakin menunju pada target secara nasional kita sudah mencapai 95 persen jumlah penduduk kita,” kata Muhammad Ali kepada, Jumat (29/9/2023) lalu.
Menurutnya, kondisi keuangan pemerintah saat ini berada pada fase membaik, sehingga pemerintah dapat membayar klaim pelayanan peserta kesehatan secara tepat waktu.
“Kemudian juga amanah regulasi yang terkait pelayanan publik itu mengamanatkan kita harus menyiapkan satu unit pelayanan penanganan pengaduan dan informasi. Jadi seluruh institusi yang memberikan pelayanan publik diharuskan mempunyai unit penanganan pengaduan,” jelasnya.
Ali menambahkan bahwa program JKN yang diselenggarakan BPJS Kesehatan bertujuan untuk memberikan perlindungan jaminan kesehatan bagi seluruh penduduk.
Ali tak menampik bahwa setiap rumah sakit jauh sebelumnya telah mempunyai unit penanganan pengaduan. Namun seiring bertambahnya peserta JKN, sehingga perlu dilakukan pengecekan terkait pelayanan informasi.
“Tapi dengan seiring bertambahnya peserta tadi, pasien-pasien JKN maka kita perlu memastikan pelayanan informasi yang kita berikan dan penanganan pengaduan itu semakin baik. Oleh karenanya, BPJS kesehatan berkolaborasi dengan rumah sakit untuk memberikan area yang mudah di kenali oleh peserta JKN,” ucapnya.
Beruntungnya, unit layanan pengaduan di Rumah Sakit Lanto Dg Pasewang berada di bagian Humas. Sehingga, kolaborasi antara BPJS dan Rumah Sakit bisa terjalin dengan baik.
“Di rumah sakit Lanto Dg Pasewang ini kebetulan unit penanganan pengaduannya ada di bagian hubungan masyarakat (Humas), sehingga kolaborasi ini sangat baik yah. Kita memberikan juga atau memanfaatkan juga humas ini sebagai layanan informasi BPJS kesehatan,” ungkapnya.
Sementara itu, Direktur RSUD Jeneponto dr Pasriany mengapresiasi hadirnya Loket Pelayanan Informasi BPJS Kesehatan tersebut.
Menurut dia, hadirnya inovasi tersebut akan membuat pasien atau keluarga tidak kesulitan lagi untuk mengecek BPJS-nya.
“Kami sangat mengapresiasi layanan itu, mudah-mudahan kolaborasi rumah sakit dengan BPJS itu bisa berjalan dengan baik” pungkasnya.( R.Tompo )
